Réclamation & Rétractation : retour commande

Une question sur votre commande, un produit qui ne vous convient pas ou un colis arrivé en mauvais état ? L'équipe PharmaCC vous accompagne. Vous trouverez ici comment nous signaler un problème, quels produits peuvent être retournés et comment se déroule votre remboursement.

Signaler un problème sur votre commande

Colis endommagé à la livraison

Vérifiez l'état de votre colis en présence du livreur. S'il est ouvert, écrasé ou mouillé, prévenez-nous ensuite sous 48 heures, photos à l'appui.

Produit manquant, erreur ou produit défectueux

Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception en indiquant :

votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
la nature du problème et, si possible, une photo du produit et de son emballage.

Si l'erreur ou le défaut vient de nous, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons le renvoi du bon produit.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis sur un produit de parapharmacie, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités (hors frais de retour).

Délai

Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez le produit. Pour une commande livrée en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, de façon claire par e-mail ou par courrier à l'adresse indiquée dans « Conditions et adresse de retour ».
Renvoyez le ou les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Celui-ci est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard (express, par exemple) ne sont pas remboursés.

Produits qui ne peuvent être ni repris ni échangés

Pour protéger votre santé et celle des autres patients, certains produits sont exclus du droit de rétractation (article L. 221-28 du Code de la consommation).

Produits	Raison
Médicaments sans ordonnance	Un médicament sorti du circuit pharmaceutique ne peut pas y être réintégré : sa qualité et sa bonne conservation ne peuvent plus être garanties (réglementation de la vente en ligne de médicaments).
Laits et aliments infantiles	Hygiène et protection de la santé.
Produits ouverts ou descellés après livraison (soins, cosmétiques, compléments alimentaires…)	Ils ne peuvent pas être revendus pour des raisons d'hygiène.
Articles d'usage intime ou en contact avec les muqueuses (brosses à dents, tire-lait, embouts, systèmes anti-ronflement…) et lingerie, bas de contention	Hygiène, dès lors qu'ils ont été utilisés, essayés ou installés.
Produits périssables ou à date de péremption courte	Ils risquent de se détériorer rapidement.

Un doute sur une taille ou une dimension avant d'acheter ? Contactez-nous : nos pharmaciens vous aident à choisir le bon produit.

Conditions et adresse de retour

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact, avec leurs accessoires, notices et documents. Joignez votre numéro de commande dans le colis.

Adresse de retour :

Pharmacie Corbeil Centre - 24 Bd Georges Michel
24 Boulevard Georges Michel
91100 Corbeil-Essonnes

Tout produit déconditionné, abîmé ou portant des traces d'utilisation pourra être refusé, ou son remboursement réduit en proportion de sa dépréciation.

Frais et risques du retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à votre charge. Le colis voyage sous votre responsabilité : nous vous conseillons un envoi suivi et, pour les commandes de valeur, assuré. Conservez votre preuve de dépôt.

Questions fréquentes

Puis-je retourner un médicament ?

Non, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Un médicament ne peut pas être remis en vente une fois sorti de la pharmacie. Contactez-nous avant tout renvoi.

J'ai ouvert un soin visage qui ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?

Un produit ouvert ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène. Nos pharmaciens peuvent en revanche vous conseiller un produit plus adapté.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, une fois le produit reçu ou la preuve d'envoi transmise.

Qui paie les frais de retour ?

Vous, en cas de rétractation. Nous, en cas d'erreur ou de produit défectueux.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Émettez des réserves auprès du livreur, puis contactez-nous sous 48 heures avec des photos.

Pour nous contacter : contact@pharma-cc.com